Términos y Condiciones
I. Introducción y alcance
El Gerente General de Total Mayorista SAS, considerando que la compañía presta servicios de comercio electrónico y actividades conexas a través del portal https://totalmayorista.com, de propiedad exclusiva de la empresa, establece los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso.
Estos términos regulan el acceso y utilización del sitio web, así como de los servicios ofrecidos en él, y resultan de carácter obligatorio y vinculante para todos los usuarios.
Cualquier persona que no esté de acuerdo con las presentes condiciones deberá abstenerse de acceder o utilizar este portal.
En ejercicio de sus facultades legales y estatutarias, Total Mayorista SAS adopta las siguientes disposiciones:
1 - Obligatoriedad de las condiciones
Es responsabilidad de todo usuario del portal https://totalmayorista.com leer, comprender y aceptar los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso antes de utilizar el sitio. Asimismo, deberá revisar las condiciones específicas aplicables a determinados productos o servicios ofrecidos por la empresa. El uso de estos implica la aceptación expresa, plena y sin reservas por parte del usuario.
2 - Identificación del proveedor
Total Mayorista SAS, es una sociedad por acciones simplificada constituida en Colombia, domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C., identificada con NIT 901.207.719-5, con sede en Carrera 16 # 79–20, Oficina 615, correo electrónico portal@totalmayorista.com, teléfono de contacto +57 601 285 7745.
II. Condiciones de acceso y utilización
1 - Facultad legal
Los productos y/o servicios ofrecidos por Total Mayorista SAS a través del portal https://totalmayorista.com están disponibles únicamente para personas naturales o jurídicas con capacidad legal para contratar en Colombia. Las personas que carezcan de esta capacidad, incluidos los menores de edad, deberán abstenerse de utilizar los servicios.
Las acciones realizadas por estos serán responsabilidad de sus padres, tutores, representantes o curadores, y se entenderán efectuadas por ellos en ejercicio de su representación legal.
En caso de que el usuario se registre como empresa, deberá contar con la facultad expresa para contratar en nombre de la entidad y obligarla en los términos establecidos en este acuerdo.
2 - Acceso y uso
El acceso al portal es gratuito y no requiere registro para su simple navegación. No obstante, la adquisición de determinados productos y/o servicios podrá generar obligaciones económicas para el usuario, las cuales serán informadas previamente.
Algunos servicios pueden requerir suscripción previa y estarán disponibles exclusivamente para clientes que cumplan con las condiciones particulares establecidas para cada caso.
3 - Registro en el sitio
Para acceder a servicios exclusivos, el usuario deberá completar el formulario de creación de cuenta con datos verídicos, completos y actualizados. Al registrarse, podrá realizar compras de forma más ágil, recibir notificaciones sobre lanzamientos y promociones, y hacer seguimiento de sus pedidos anteriores.
El usuario registrado adquiere el compromiso de mantener actualizada su información y será responsable de la veracidad y autenticidad de los datos suministrados. Total Mayorista SAS podrá verificar la información mediante diferentes medios, pero no se responsabiliza por la certeza de los datos aportados por los usuarios.
Cada usuario podrá tener únicamente una (1) cuenta. Está prohibido el uso de múltiples cuentas con correos diferentes o la alteración de datos personales. En caso de detectarse uso fraudulento, malintencionado o contrario a la buena fe, la empresa podrá cancelar de forma irrevocable la cuenta y emprender acciones legales.
La empresa podrá solicitar información adicional para confirmar los datos registrados o inhabilitar cuentas cuya información no pueda verificarse. En este último caso, podrá anular compras sin que exista derecho a indemnización o pago.
4 - Contraseña y seguridad de la cuenta
Cada usuario dispondrá de una contraseña secreta asociada a su correo electrónico registrado, la cual podrá cambiar o restaurar siguiendo los procedimientos del portal.
Es responsabilidad exclusiva del usuario mantener la confidencialidad de su contraseña. Total Mayorista SAS no asumirá responsabilidad por el uso indebido de credenciales, incluso si provienen de terceros.
El usuario será responsable por todas las operaciones realizadas desde su cuenta y deberá notificar de inmediato a la empresa cualquier uso no autorizado. Está prohibida la venta, cesión o préstamo de cuentas a terceros.
5 - Facultades de la empresa sobre registros de usuarios
Total Mayorista SAS podrá rechazar solicitudes de registro o cancelar cuentas previamente aceptadas, sin obligación de informar los motivos y sin que ello genere derecho a indemnización.
6 - Obligación de uso correcto
El usuario se compromete a utilizar el portal y sus servicios de forma lícita y conforme a las presentes condiciones, absteniéndose de:
a) Utilizar el servicio con fines distintos a los establecidos en estos términos.
b) Difundir contenidos que infrinjan la legislación vigente.
c) Publicar, compartir o divulgar información ilegal, inapropiada, engañosa, maliciosa o pornográfica, incluyendo contenido que promueva o involucre conductas contrarias a la ley.
d) Interferir en el funcionamiento del portal o en las actividades de otros usuarios, incluyendo el envío de mensajes no solicitados.
e) Suplantar la identidad de terceros, alterar encabezados de mensajes o crear identidades falsas para engañar.
f) Descargar o distribuir archivos de forma ilegal o sin autorización.
g) Incumplir códigos de conducta o indicaciones emitidas para servicios de comunicación ofrecidos por la empresa.
h) Almacenar o distribuir material con contenido sexual que involucre menores de edad.
i) Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas informáticos o redes conectadas al portal.
j) Utilizar el servicio de forma que afecte su normal funcionamiento, lo sobrecargue o deteriore.
7 - Objeto del contrato
La relación entre el cliente y la empresa se rige por un contrato de compraventa electrónica, conforme a la Ley 1480 y la Ley 527 de 1999.
III. Manejo de contenidos y enlaces externos
1 - Definición de contenidos
A efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por “contenidos” toda información, mensajes, gráficos, imágenes, fotografías, videos, audios, grabaciones, software, códigos, y en general, cualquier material accesible a través del portal https://totalmayorista.com o de los servicios asociados.
2 - Medios autorizados para obtener contenidos
El usuario deberá abstenerse de obtener, o intentar obtener, contenidos por medios o procedimientos distintos a los establecidos expresamente por Total Mayorista SAS en el portal o que sean de uso común en Internet, siempre que no supongan riesgo de daño, inutilización o afectación al funcionamiento del portal, sus servicios o contenidos.
3 - Uso correcto y legal de los contenidos
El usuario se compromete a utilizar los contenidos de forma adecuada, lícita y conforme a la legislación vigente, la moral, el orden público y las buenas costumbres, absteniéndose de:
a) Usar los contenidos con fines ilícitos o contrarios a estos Términos y Condiciones.
b) Reproducir, copiar, distribuir, comunicar públicamente, modificar o transformar los contenidos sin la autorización expresa del titular de los derechos de autor, salvo que la ley lo permita expresamente.
c) Eliminar, manipular o alterar avisos de derechos de autor, marcas, firmas digitales, sistemas de protección o cualquier otro elemento identificativo de los contenidos.
d) Utilizar la información obtenida a través del portal para fines comerciales, publicitarios o para el envío de comunicaciones masivas no solicitadas, ya sea a nombre propio o de terceros.
4 - Publicación de enlaces hacia el portal
Cualquier persona que desee establecer un enlace hacia el portal https://totalmayorista.com deberá cumplir las siguientes condiciones:
a) El enlace permitirá únicamente el acceso a las páginas autorizadas del portal, sin reproducirlas total o parcialmente.
b) Solo podrán establecerse enlaces hacia la página de inicio (home) y/o páginas de productos o contenidos de acceso público.
c) No se permitirá la creación de “deep links” o marcos (“frames”) que presenten contenidos del portal en sitios externos.
d) No se podrán realizar afirmaciones falsas, inexactas o engañosas sobre el portal o sus servicios.
e) No se podrá dar a entender que Total Mayorista SAS ha autorizado, supervisado o avalado el enlace, ni que existe relación comercial o de cualquier otro tipo, salvo autorización escrita.
f) La página que contenga el enlace no podrá incluir marcas, logotipos, nombres comerciales o signos distintivos de Total Mayorista SAS sin autorización previa.
g) No se podrán publicar enlaces en páginas con contenidos ilícitos, contrarios a la moral, las buenas costumbres o que vulneren derechos de terceros.
5 - Alcance de la vinculación
La publicación de un enlace no implica, en ningún caso, la existencia de relación alguna entre Total Mayorista SAS y el titular de la página donde se publique, ni la aceptación, aprobación o supervisión de sus contenidos o servicios.
IV. No licenciamiento
Total Mayorista SAS no otorga, de forma expresa ni tácita, ningún tipo de licencia, autorización, cesión, permiso o derecho de uso sobre sus derechos de propiedad intelectual (incluidos derechos de autor y de propiedad industrial), su imagen, marcas, nombres comerciales, signos distintivos, diseños y logotipos, ni sobre cualquier otro derecho o activo relacionado con el portal, los servicios o los contenidos disponibles.
El acceso, la navegación o el uso del portal y de los servicios de comercio electrónico no implican renuncia, transmisión, licencia ni cesión —total o parcial— de tales derechos. Cualquier uso no autorizado queda prohibido conforme a la normatividad colombiana aplicable.
V. Procedimiento en caso de violación de derechos de propiedad intelectual
Cualquier usuario o tercero que considere, de buena fe y bajo su propio criterio, que alguno de los contenidos publicados en el portal infringe sus derechos de propiedad intelectual, deberá remitir una notificación formal al correo electrónico: requerimientos@totalmayorista.com, indicando de forma clara y completa:
a) Datos personales del solicitante: nombre completo, dirección física, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
b) Datos del titular de los derechos supuestamente vulnerados o, en su defecto, del representante autorizado para actuar en su nombre, adjuntando prueba de dicha representación.
c) Descripción precisa de los contenidos protegidos por derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos y su ubicación exacta dentro del portal.
d) Declaración expresa de que la utilización de los contenidos señalados se ha realizado sin autorización del titular de los derechos.
Con la información recibida, Total Mayorista SAS evaluará el caso y tomará las medidas que considere pertinentes, siempre respetando la legislación vigente en Colombia. El conocimiento y resolución definitiva de cualquier conflicto relacionado con derechos de propiedad intelectual será competencia exclusiva de los juzgados y tribunales colombianos competentes.
VI. Disponibilidad de productos y/o servicios
La comercialización y entrega de los productos y/o servicios ofrecidos por Total Mayorista SAS a través del portal https://totalmayorista.com están sujetas a disponibilidad y existencia en inventario.
En caso de que un producto o servicio no se encuentre disponible en el momento de la compra, la empresa informará al cliente dentro de un plazo máximo de dos (2) días hábiles contados a partir de la confirmación del pedido, y procederá a:
a) Reembolsar el valor total pagado, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.
b) Gestionar la reversión de la transacción o el desistimiento, conforme a lo previsto en la legislación colombiana aplicable sobre comercio electrónico y protección al consumidor.
c) Ofrecer el cambio por otro producto de características similares o superiores, siempre que el cliente lo acepte expresamente.
VII. Término de validez de la oferta y precio
1 - Vigencia de las ofertas
El término de validez de una oferta corresponde a la fecha de vigencia indicada en la promoción o, en su defecto, al momento en que se agoten las cantidades de productos asignados a dicha promoción, información que será comunicada oportunamente al usuario.
Mientras la oferta permanezca publicada, prevalecerá el menor de estos dos plazos. En caso de que una promoción no indique fecha de finalización, se entenderá vigente hasta el agotamiento de inventarios.
2 - Alcance de los precios
Los precios de los productos y/o servicios publicados en el portal https://totalmayorista.com aplican únicamente para compras realizadas a través de este canal digital y no serán válidos para otros medios de venta empleados por Total Mayorista SAS
Salvo indicación contraria, los precios están expresados en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. No contemplan gastos adicionales como envío, transporte, instalación, configuración, accesorios no especificados o cualquier otro ítem adicional que deba ser contratado por separado.
3 - Errores en precios
Es posible que, por errores tipográficos o de digitación, algunos precios publicados no correspondan al valor real del mercado, sin que ello constituya publicidad engañosa.
Si el precio correcto de un producto o servicio resulta significativamente superior al publicado, Total Mayorista SAS se comunicará con el usuario antes de procesar la orden o, en su defecto, procederá a cancelar la compra, notificando de forma oportuna este procedimiento.
4 - Modificación de información
Total Mayorista SAS podrá actualizar, modificar o eliminar en cualquier momento la información publicada en el portal, incluyendo la relativa a productos, servicios, precios, disponibilidad e inventarios, sin necesidad de aviso previo.
VIII. Promociones
Las promociones publicadas en el portal https://totalmayorista.com no necesariamente coinciden con las ofrecidas en otros canales de venta utilizados por Total Mayorista SAS, salvo que en la promoción se indique expresamente lo contrario. Todas las promociones cumplen con la normatividad vigente en Colombia, en especial con las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
Además de los términos y condiciones generales establecidos en este documento, cuando Total Mayorista SAS desarrolle promociones a través de diversos medios publicitarios, aplicarán las siguientes disposiciones específicas para cupones de descuento:
a) El uso del cupón de descuento no genera costo alguno para el usuario.
b) Cuando se ofrezca un cupón de descuento, se indicará expresamente: el valor del cupón, el monto mínimo de compra requerido para su redención y las fechas de vigencia.
c) Los cupones de descuento serán válidos únicamente para compras realizadas en el portal https://totalmayorista.com.
d) Podrán utilizar el cupón de descuento personas naturales mayores de dieciocho (18) años o personas jurídicas.
e) Los cupones de descuento no son acumulables con otras promociones, salvo indicación expresa en la oferta.
f) Cada cupón de descuento podrá ser utilizado una sola vez por cliente.
g) El uso del cupón implica la aceptación plena y sin reservas de estos términos y condiciones.
IX. Medios de pago habilitados en el portal
El usuario podrá realizar el pago de sus pedidos a través de los mecanismos que Total Mayorista SAS pone a su disposición, garantizando seguridad, transparencia y trazabilidad en cada transacción.
1 - Consignación y/o transferencia bancaria
Total Mayorista SAS dispone de una cuenta de depósito en una entidad bancaria legalmente constituida en Colombia, destinada exclusivamente para recibir pagos de pedidos efectuados a través del portal https://totalmayorista.com.
2 - Plataforma de pagos en línea
Con el objetivo de reforzar la seguridad en las transacciones electrónicas, Total Mayorista SAS recibe pagos mediante una plataforma especializada que ofrece más de treinta (30) métodos de pago, entre ellos:
a) Giros de dinero.
b) Pagos a través de entidades bancarias.
c) Transferencias interbancarias (PSE).
d) Tarjetas de crédito y débito.
Se advierte al usuario que dicha plataforma cuenta con términos y condiciones propios, los cuales deberán ser aceptados por el usuario en el momento de efectuar la transacción.
X. Despacho y entrega de productos
Los productos adquiridos a través del portal https://totalmayorista.com estarán sujetos a lo dispuesto en los presentes términos y condiciones.
1 - Información de entrega
La exactitud y veracidad de los datos de entrega son responsabilidad exclusiva del usuario. El plazo de despacho y entrega se contará desde la validación de la orden de compra y del medio de pago por parte de Total Mayorista SAS y se medirá en días hábiles.
2 - Tiempos de entrega
La entrega se realizará en un plazo estimado de 2 a 10 días hábiles, dependiendo del destino, siempre que:
a) Los términos y condiciones de pago hayan sido aceptados y cumplidos.
b) No existan causas ajenas a la voluntad de la empresa (caso fortuito o fuerza mayor).
c) En casos especiales (importaciones, fabricación o producción), el plazo podrá ser mayor, previa notificación y aceptación por el cliente.
3 - Modalidades de entrega
a) Entrega a domicilio: en la dirección indicada por el usuario.
b) Recogida en punto autorizado: en sedes de la transportadora aliada.
En ambos casos se notificará al usuario el número de guía y la empresa transportadora para el seguimiento del pedido.
4 - Procedimiento para recogida en punto autorizado
a) El usuario cuenta con 2 días hábiles para retirar el producto.
b) Pasado este plazo, el pedido será devuelto y los gastos de devolución correrán por cuenta del usuario.
c) Se exigirá presentación de documento de identidad; si recoge un tercero, deberá presentar copia de la cédula del titular y carta de autorización.
5 - Autorización para entrega a terceros
El usuario acepta que la empresa o la transportadora puedan entregar el pedido a personas que, de buena fe, manifiesten estar autorizadas para recibirlo en la dirección registrada, incluyendo: vigilantes, conserjes, personal de servicio, entre otros. Una vez entregado en la dirección indicada, Total Mayorista SAS queda exonerada de responsabilidad por pérdidas o daños posteriores.
6 - Entregas fallidas
En caso de ausencia del usuario o persona autorizada:
a) Se realizará un segundo intento de entrega dentro de los siguientes 3 días hábiles.
b) Si nuevamente no se logra la entrega, el pedido se devolverá y el usuario deberá asumir los costos de reenvío.
c) Si no se solicita el reenvío ni se pagan los costos en el plazo de 3 días hábiles, el pedido podrá ser anulado y se reembolsará el valor del producto, descontando los gastos de envío y devolución.
7 - Restricciones y condiciones especiales
a) No se garantiza despacho a regiones donde la transportadora no pueda entregar productos sobredimensionados o de peso excesivo. En tal caso, el pedido será reversado y el valor reembolsado.
b) La hora de entrega dependerá de la logística de la transportadora; no se fijan horarios exactos.
c) La responsabilidad de Total Mayorista SAS sobre el pedido se mantiene hasta el momento en que la transportadora lo recibe y emite la guía correspondiente.
d) El usuario podrá asegurar su envío por el 100% del valor comercial, asumiendo el costo salvo que una promoción indique lo contrario.
XI. Garantías sobre productos y servicios ofrecidos en el portal
1 - Responsabilidad del fabricante y rol de Total Mayorista SAS
Ante defectos de fabricación o de funcionamiento en los productos y servicios comercializados, el único responsable será el fabricante. Total Mayorista SAS, como comercializador y distribuidor, ofrece a sus clientes asistencia y gestión de intermediación para hacer efectiva la garantía conforme a los términos y condiciones aplicables.
2 - Alcance y trámite de la garantía con fabricantes
La garantía de los productos y servicios comercializados por Total Mayorista SAS es proporcionada y determinada por los fabricantes y se transfiere a los clientes. En consecuencia, la gestión debe realizarse directamente con cada fabricante.
Si el fabricante no cuenta con representación en Colombia, Total Mayorista SAS gestionará la garantía cuando sea necesario, sin que el cliente desconozca los términos y condiciones definidos por el propio fabricante.
3 - Exclusiones generales de garantía
Quedan excluidos de cobertura:
a) Daños por uso o manipulación inadecuada.
b) Desgaste normal del producto.
c) Disminución de funcionalidades derivada de limitaciones propias de fabricación.
4 - Fallas dentro del periodo de garantía y envíos en los primeros 5 días
Si durante el periodo de garantía el producto deja de funcionar correctamente por causas no atribuibles al manejo del cliente, este tendrá derecho a reparación y/o reemplazo.
Si la anomalía se presenta dentro de los primeros cinco (5) días de recibido y se reporta oportunamente en el formulario de requerimientos, los gastos de devolución serán asumidos por Total Mayorista SAS, siempre que el despacho se realice como mensajería estándar y sin servicios especiales, y que el valor del flete no supere el costo del trayecto de ida. Si lo supera, la diferencia será asumida por el cliente.
Vencido dicho plazo, los cargos de transporte serán asumidos por el comprador.
5 - Duración y evidencia de la garantía
La duración de la garantía estará indicada en el comprobante de venta, documento que acredita la compra del producto y/o servicio. La aplicación de la garantía se hará de conformidad con el período especificado en dicho comprobante.
6 - Causales de invalidez de la garantía y recomendación al cliente
La garantía no será válida cuando existan factores ajenos al uso normal, tales como: subidas o bajadas de tensión eléctrica, accesorios inadecuados o prohibidos por el fabricante, modificaciones de configuración de componentes, golpes, exposición a agua o fuego, manejo incorrecto o abusivo del cliente o de terceros, y demás escenarios que el fabricante considere pertinentes en sus términos de garantía.
Total Mayorista SAS recomienda consultar previamente los términos de garantía de cada fabricante y, ante cualquier duda, contactarlos directamente.
7 - Procedimiento cuando Total Mayorista SAS tramita la garantía
a) El cliente debe diligenciar el formulario de requerimientos. El área encargada analizará el caso y notificará el proceso a seguir.
b) Si la devolución es aprobada y el cliente se encuentra en Bogotá, podrá acercarse a la oficina de atención a clientes los martes y jueves de 2:00 p.m. a 5:00 p.m., con cita previa solicitada al correo requerimientos@totalmayorista.com; el área confirmará disponibilidad e indicaciones.
c) Si la devolución es aprobada y el cliente está fuera de Bogotá o no puede asistir, deberá enviar el producto por Envia o TCC para reclamar en la oficina de Unilago (Bogotá), a nombre de Total Mayorista SAS (NIT 901207719-5) y/o Edwin Marin (CC 80158077), tel. 318-5350124.
d) Si Envia o TCC no prestan servicio en la localidad del cliente, deberá escribir a requerimientos@totalmayorista.com para recibir instrucciones de envío.
e) El producto debe estar en condiciones físicas aceptables, sin señales de mal uso, y con cajas, bolsas, blísteres e icopores completos y en buen estado, así como accesorios, manuales y pólizas de garantía. Si falta algún accesorio, empaque original o manual, no se podrá tramitar la garantía. En algunos casos, el área encargada podrá solicitar fotografías del producto previas a la devolución para verificar su estado.
*Los fletes o gastos de transporte serán asumidos por el cliente (salvo lo previsto en la cláusula 4 para los primeros 5 días).
**El producto debe ir correctamente embalado, en su empaque original, protegido con cubierta plástica. No se deben colocar cintas, stickers u otros directamente sobre las cajas originales, dado que podrían dañarlas y ocasionar la pérdida de la garantía por parte del fabricante o distribuidor.
***Al realizar el envío, el cliente debe remitir la guía al correo requerimientos@totalmayorista.com para seguimiento.
8 - Canales de soporte y autorización previa
Para inquietudes sobre el proceso de garantía, comunícate con requerimientos@totalmayorista.com.
Abstente de realizar devoluciones sin la aprobación del área encargada.
9 - Tiempos de respuesta y solución
El tiempo de respuesta y solución será el definido por cada fabricante.
Cuando Total Mayorista SAS gestione la garantía:
a) Respuesta: dentro de ocho (8) días hábiles posteriores a la recepción del producto.
b) Solución: en un máximo de treinta (30) días calendario, considerando las pruebas técnicas necesarias y, en algunos casos, que la representación del fabricante se encuentra fuera del país.
10 - Importante tener en cuenta (aplican estas condiciones)
a) Se debe presentar copia del comprobante de venta.
b) No tienen devolución los servicios cuya prestación ya se haya acordado (p.ej., instalación, configuración, entre otros).
c) El valor de los gastos de envío no es reembolsable.
d) No se realizan devoluciones de dinero por trámites de garantía.
e) Si el producto ingresa al área, inicia el proceso de garantía y no presenta la falla reportada, se cobrará un valor de revisión de $30.000, a abonar antes de cualquier devolución.
11 - Reclamaciones no aceptadas
No se admitirán reclamaciones cuando:
a) Se evidencie que el producto fue dañado o presenta fallas por mal manejo.
b) Computadores/equipos presenten fallas de software evidentes; si el daño es por software o configuración incorrecta, el cliente deberá abonar el servicio técnico (previamente informado).
c) Exista incumplimiento por parte del cliente de cualquiera de los puntos de estos Términos y Condiciones.
12 - Responsabilidades del cliente
a) Conservar la factura, necesaria para acceder a la garantía.
b) Guardar empaques originales (cajas, blísteres, bolsas, icopores), accesorios y manuales durante el periodo de garantía.
c) Leer y seguir el manual de uso y la póliza de garantía.
d) Revisar el producto al recibirlo antes de firmar el formato de conformidad de la transportadora o del servicio de mensajería.
13 - Ley aplicable, jurisdicción y validez
Las ventas realizadas en este portal se someten a la legislación colombiana. Los conflictos sobre interpretación o aplicación de estas condiciones serán conocidos por los juzgados y tribunales competentes en Bogotá conforme a la normativa vigente en jurisdicción.
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada nula o inválida por autoridad competente, las demás cláusulas conservarán su validez y eficacia.
XII. Política de devolución de productos, derecho de retracto, condiciones de reclamación por producto errado y/o pieza faltante
Total Mayorista SAS, en cumplimiento de la normatividad vigente en materia de consumo en Colombia (incluida la Ley 1480 de 2011), ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto. Para acceder a esta opción, el cliente deberá solicitarla a través del portal, diligenciando completamente el formulario de requerimientos.
Para ejercer el derecho de retracto, el usuario deberá cumplir con las condiciones generales descritas más abajo. Cuando un producto tenga condiciones específicas para ejercer el retracto, estas serán informadas al momento de la compra.
Después de registrar el retracto en el portal, Total Mayorista SAS dispondrá de un máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles para indicar el proceso de devolución. Si el producto no se envía dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la notificación del proceso, se entenderá que el cliente no desea hacer uso del derecho de retracto.
1 - Condiciones generales para un retracto
a) El producto debe conservar todas sus etiquetas, comprobante de venta, accesorios y empaques originales (manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.), sin excepción.
b) El producto no debe estar defectuoso ni deteriorado por acciones del usuario.
c) El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
d) El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado.
e) El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
f) El producto adquirido no debe haber sido confeccionado conforme a especificaciones del usuario o claramente personalizado, como el caso de computadores con configuraciones solicitadas y aceptadas previamente por los usuarios.
2 - Condiciones de logística del retracto
a) Por regla general, el usuario debe acercarse a la transportadora indicada en el proceso para llevar a cabo el retracto y devolver el producto a Total Mayorista SAS en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás gastos de devolución serán cubiertos por el usuario.
b) El personal encargado de recibir el producto no está facultado para desmontar, desarticular ni operar el producto; su función se limita a recibirlo.
c) Si el producto no se encuentra en su empaque original, no podrá ser recibido.
3 - Condiciones de reembolso del retracto
Si el retracto es aceptado por Total Mayorista SAS, la devolución del dinero no podrá exceder los treinta (30) días calendario desde el momento en que el cliente ejerció este derecho, conforme a los términos establecidos para reembolsos. En cualquier caso, las partes podrán pactar la aplicación de una nota crédito, el cambio por otro producto u otro mecanismo de solución previamente aceptado por ambas partes.
Si, durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos, será retornado a la dirección registrada por el usuario, dando por terminado el proceso.
4 - Reclamación por producto errado
Si el usuario recibe un producto con características notablemente discordantes a lo descrito en el portal al momento de la compra, se seguirá el siguiente procedimiento para confirmar la validez de la reclamación:
a) El usuario deberá diligenciar completamente el formulario de requerimientos en el portal.
b) Una vez el área encargada reciba la solicitud y corrobore los datos, en un término de cuarenta y ocho (48) horas hábiles se responderá y, de ser el caso, se indicará el proceso para la devolución del producto.
c) Si la solicitud es aceptada, se realizarán las acciones necesarias para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.
d) Para cualquier cambio o devolución, Total Mayorista SAS debe recibir del usuario—según los procedimientos establecidos—los productos objeto de reclamación, a fin de verificar su estado.
5 - Reclamación por pieza faltante
Si el usuario recibe un producto incompleto, deberá proceder así:
a) Dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega, el cliente deberá presentar su reclamación sobre la pieza faltante a través del portal, diligenciando completamente el formulario de requerimientos.
b) Recibida la reclamación y validada la información, en un término de dos (2) días hábiles se responderá al usuario. Dependiendo del caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente iniciar el trámite de devolución de acuerdo con el proceso establecido por la empresa.
Esta política aplica a operaciones de comercio electrónico de tecnología y soluciones para el mercado empresarial colombiano, conforme a la regulación aplicable en Colombia.
XIII. Reversión del pago
El usuario tiene derecho a solicitar la reversión de un pago realizado a través del portal, gestionándolo directamente con su entidad bancaria o emisor del medio de pago, en los siguientes casos:
a) Fue víctima de fraude.
b) El cobro corresponde a una transacción no solicitada.
c) El producto no fue recibido.
d) El producto recibido no corresponde al solicitado.
e) El producto no cumple con las características ofrecidas.
f) El producto fue entregado en mal estado, deteriorado o defectuoso.
Si, tras la solicitud, se demuestra que el usuario actuó de mala fe, la transacción reclamada será cobrada de manera definitiva y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer las sanciones legales correspondientes.
1 - Plazos y procedimiento para la solicitud
a) El usuario deberá presentar la solicitud ante Total Mayorista SAS dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la transacción no autorizada o de la situación con el producto.
b) Solo podrá presentar la solicitud el titular del producto financiero utilizado para la compra.
c) Si la solicitud se debe a problemas con el producto, se aplicarán los mismos términos y condiciones establecidos en la sección “Reclamación por producto errado”.
d) En casos de pedidos con varios productos, y si se solicita una reversión parcial, el usuario deberá identificar con claridad el producto y el valor objeto de reversión.
2 - Documentos requeridos
El usuario deberá presentar, cuando se le solicite:
a) Copia del comprobante de la transacción (voucher o recibo legible con número, fecha y hora).
b) Copia del documento de identidad del titular del medio de pago.
c) Certificación vigente de la cuenta bancaria o producto financiero desde donde se realizó la operación (no se aceptan extractos o certificados vencidos).
3 - Tiempos de gestión
Una vez presentada la solicitud ante Total Mayorista SAS y ante el emisor del medio de pago, ambas partes dispondrán de treinta (30) días calendario para hacer efectiva la reversión.
XIV. Reembolsos
Los reembolsos de dinero derivados de procesos de derecho de retracto, cancelación de pedidos u otros motivos autorizados, se efectuarán priorizando el método de pago original utilizado por el usuario.
De forma alternativa, y si así lo solicita el cliente, podrá emitirse una nota crédito, que se verá reflejada en su cuenta con nosotros. El saldo se abonará a la cuenta del usuario en un plazo de hasta treinta (30) días calendario. La nota crédito podrá emplearse en cualquier producto disponible en el portal, sin restricción de número de compras, hasta agotar el saldo.
Total Mayorista SAS solo realizará reembolsos al titular de la cuenta del portal y/o del producto financiero utilizado, una vez la solicitud haya sido revisada y aprobada por el área competente.
Los reembolsos podrán ser totales o parciales, según corresponda al caso y de acuerdo al tipo de reembolso
1 - Consignación y/o transferencia bancaria
El usuario deberá suministrar certificación bancaria donde se especifique:
a) Nombre de la entidad bancaria.
b) Número y tipo de cuenta.
c) Nombre completo del titular.
d) Número de identificación.
El plazo máximo para este proceso será de treinta (30) días calendario, sujeto a la gestión operativa.
2 - Reversión a tarjeta de crédito
Total Mayorista SAS gestionará la reversión a través de la plataforma de pagos en línea, la cual notificará al banco emisor.
a) Plazos de aplicación: hasta 30 días hábiles para tarjetas nacionales y hasta 120 días hábiles para tarjetas internacionales, conforme a los tiempos establecidos por cada entidad bancaria.
b) Si el pago se realizó con una tarjeta de crédito de un tercero, únicamente se podrá reembolsar mediante reversión a la misma tarjeta utilizada.
XV. Programa “Acumula Puntos”
1 - Definición y titularidad
El programa “Acumula Puntos” es un sistema de fidelización administrado por Total Mayorista SAS, titular del portal https://totalmayorista.com. Su finalidad es otorgar beneficios a personas naturales o jurídicas que registren una cuenta en el portal y realicen compras efectivas (con confirmación de pago). Los puntos acumulados podrán redimirse por productos o servicios comercializados en el portal, conforme a lo dispuesto en estos términos y condiciones.
2 - Participantes autorizados
Podrán participar:
a) Personas naturales, mayores de edad, residentes en Colombia, con cédula de ciudadanía o extranjería válida.
b) Personas jurídicas legalmente constituidas en Colombia.
La inscripción y aceptación de estos términos habilita automáticamente al usuario para acumular y redimir puntos.
3 - Administración de la cuenta
El titular es responsable de:
a) La gestión, uso y seguridad de sus puntos y cuenta.
b) Mantener actualizados sus datos.
c) Decidir sobre la redención o no de sus puntos.
Solo se permitirá una cuenta por usuario. Total Mayorista SAS podrá verificar la información y, en caso de irregularidades, suspender o cancelar la cuenta.
4 - Asignación de puntos
a) Solo se asignarán puntos por compras efectivas realizadas exclusivamente en https://totalmayorista.com.
b) Compras por otros canales no generan puntos.
c) Total Mayorista SAS podrá terminar el programa en cualquier momento, notificando con mínimo treinta (30) días calendario para que los usuarios dispongan de sus puntos acumulados.
5 - Vencimiento de los puntos
a) Vigencia: 12 meses contados desde la fecha de generación de cada punto.
b) Caducidad: los puntos no redimidos al vencimiento se descontarán automáticamente el día quince (15) del mes correspondiente.
c) Mal uso: si se detecta fraude, incumplimiento o uso indebido, Total Mayorista SAS cancelará la cuenta y los puntos caducarán de inmediato.
6 - Devoluciones
Si un producto o servicio adquirido es devuelto y generó puntos, estos serán debitados de la cuenta del usuario.
7 - Redención de puntos
Los puntos podrán canjearse por bienes o servicios, sujetos a disponibilidad, siguiendo estas reglas:
a) Indicar en el pedido la cantidad de puntos a usar.
b) Redención total o parcial de puntos.
c) Posibilidad de combinar puntos y dinero para completar el pago.
d) Los puntos no son canjeables por efectivo, tarjetas regalo ni productos equivalentes.
8 - Información y comunicaciones
Total Mayorista SAS pondrá a disposición del usuario el estado de sus puntos a través del portal. El usuario podrá autorizar o no el envío de ofertas y promociones, y podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de dichos envíos.
9 - Reclamos
En caso de discrepancias en el saldo de puntos, el usuario deberá presentar las facturas correspondientes. Total Mayorista revisará y corregirá cualquier error comprobado en un plazo máximo de 10 días hábiles. Durante la revisión, los puntos en disputa quedarán bloqueados.
10 - Impuestos y gastos
Cualquier impuesto, tasa o gasto aplicable al canje será asumido por el usuario, previa notificación.
11 - Vigencia del programa
El programa tiene vigencia indefinida, sin perjuicio de que Total Mayorista SAS pueda finalizarlo notificando a los usuarios. Desde la fecha de finalización, solo será posible redimir puntos hasta su caducidad.
12 - Responsabilidades y sanciones
a) El usuario declara conocer y aceptar íntegramente este reglamento.
b) Los puntos son intransferibles y no heredables.
c) En caso de fallecimiento o disolución, la cuenta se cierra y los puntos caducan.
d) El fraude o incumplimiento podrá implicar la cancelación inmediata de la cuenta y la pérdida de los puntos, sin perjuicio de acciones legales.
13 - Modificaciones
Total Mayorista SAS podrá modificar este reglamento con un preaviso de 15 días hábiles, publicando las actualizaciones en el portal.
14 - Condiciones de acumulación
Por cada compra, el porcentaje de acumulación será:
- $0 a $15.000 → 2,1%
- $15.001 a $25.000 → 1,9%
- $25.001 a $50.000 → 1,8%
- $50.001 a $100.000 → 1,7%
- $100.001 a $200.000 → 1,55%
- $200.001 a $300.000 → 1,4%
- $300.001 a $400.000 → 1,25%
- $400.001 a $600.000 → 1,15%
- $600.001 a $800.000 → 1,05%
- $800.001 a $1.000.000 → 0,95%
- $1.000.001 a $1.300.000 → 0,9%
- $1.300.001 a $1.500.000 → 0,85%
- $1.500.001 a $2.500.000 → 0,8%
- $2.500.001 a $5.000.000 → 0,75%
- Más de $5.000.000 → 0,7%
a) Puntos adicionales podrán obtenerse mediante campañas especiales, acreditándose en un plazo máximo de 30 días hábiles tras su finalización.
b) Total Mayorista SAS podrá modificar estas tasas previo aviso legalmente requerido.
XVI. Cliente Preferencial
1 - Definición y objeto
El esquema Cliente Preferencial es un programa implementado por Total Mayorista SAS, titular del portal https://totalmayorista.com, cuyo objetivo es otorgar descuentos diferenciados a los clientes en función del valor acumulado de compras efectivas realizadas a través del portal. Este programa establece tres niveles o categorías, cada uno con beneficios específicos aplicables a los productos y servicios ofrecidos en el portal.
2 - Condiciones de participación
Para ser considerado Cliente Preferencial, el usuario deberá cumplir con las siguientes condiciones:
a) Las compras deberán realizarse exclusivamente a través del portal https://totalmayorista.com.
b) Solo se contabilizarán compras efectivas, entendidas como aquellas en las que se haya confirmado el pago del pedido.
c) Únicamente se tendrán en cuenta los pedidos asociados a una cuenta de usuario; las compras realizadas como invitado no serán consideradas.
d) El cliente que considere cumplir con los requisitos deberá notificarlo a la empresa mediante cualquiera de los canales de comunicación habilitados, a fin de que se realice la perfilación de su cuenta y pueda acceder a los beneficios correspondientes.
e) Semestralmente, la empresa evaluará las cuentas y compras asociadas para identificar a los clientes que cumplan con los criterios establecidos, procediendo a la perfilación correspondiente y notificando al titular de la cuenta por el canal de comunicación que se estime pertinente.
3 - Categorías y requisitos
Las categorías del esquema Cliente Preferencial son las siguientes:
a) Cliente Frecuente: acumulado mínimo de $25.000.000 en compras efectivas.
b) Cliente Plus: acumulado mínimo de $50.000.000 en compras efectivas.
c) Cliente Prime: acumulado mínimo de $100.000.000 en compras efectivas.
4 - Aplicación de descuentos
a) Para acceder a los precios con descuento, el cliente deberá iniciar sesión en el portal con las credenciales de su cuenta previamente perfilada. El catálogo se actualizará automáticamente con los precios correspondientes según la categoría asignada.
b) Ningún asesor comercial ni miembro del personal podrá otorgar descuentos asociados al esquema de Cliente Preferencial fuera del sistema automático del portal. Cualquier otro descuento otorgado como resultado de un proceso de negociación no tendrá relación con este programa.
5 - Vigencia y modificaciones
El esquema Cliente Preferencial tendrá vigencia indefinida, sin perjuicio de la facultad de Total Mayorista SAS de darlo por terminado mediante comunicación previa a los participantes, utilizando los medios que se consideren adecuados. A partir de la fecha de dicha notificación, los usuarios dejarán de tener acceso a los descuentos del programa.
XVII. Comprando y Ganando
1 - Definición y finalidad
La campaña promocional “Comprando y Ganando” es una iniciativa de Total Mayorista SAS orientada a fidelizar a sus clientes, bajo las condiciones y procedimientos que se indican a continuación.
2 - Condiciones de participación
a) Participarán en la campaña todas las compras efectivas (con confirmación de pago) realizadas a través del portal https://totalmayorista.com. No se establece un monto mínimo ni máximo de compra para participar.
b) La campaña contará con un solo ganador a nivel nacional por cada mes.
c) Podrán participar personas naturales mayores de edad, residentes en Colombia, con cédula de ciudadanía o extranjería expedida conforme a la normativa vigente, así como personas jurídicas legalmente constituidas que cumplan con los presentes requisitos.
d) La participación se basará en los tres últimos dígitos de la factura electrónica de venta emitido por compras realizadas exclusivamente en el portal. No serán válidos las facturas emitidas por otros canales de ventas ni el consecutivo asignado por el portal al momento de generar el pedido.
e) Únicamente participarán en el sorteo las facturas cuya fecha de emisión esté comprendida entre el primer y el último día del mes correspondiente al sorteo.
f) La factura ganadora será aquella cuyos tres últimos números coincidan con los resultados del premio mayor de la Lotería de Bogotá en el primer sorteo del mes inmediatamente siguiente.
3 - Premio
a) El premio será anunciado previamente en el portal https://totalmayorista.com.
b) El mismo premio podrá repetirse en meses consecutivos o variar según lo determine la empresa.
c) La asignación del premio no estará sujeta a un monto mínimo o máximo.
d) El premio no podrá ser canjeado por dinero en efectivo ni sustituido por otro artículo.
4 - Entrega y obligaciones del ganador
a) Para reclamar el premio, el ganador deberá:
- Enviar debidamente diligenciada la autorización de uso de imagen y datos que le será remitida por correo electrónico.
- Remitir copia de su cédula de ciudadanía.
- Entregar un registro fotográfico o de video, y un mensaje de agradecimiento (vía WhatsApp u otro medio autorizado) que evidencie la recepción del premio.
b) En el caso de personas jurídicas, el premio se entregará al representante legal o a la persona autorizada para recibirlo.
c) El ganador autoriza a Total Mayorista SAS a utilizar y difundir su imagen con fines comprobatorios y promocionales en los canales de comunicación que la empresa considere pertinentes.
5 - Inscripción y requisitos adicionales
a) Para inscribirse en el sorteo, el participante deberá cumplir con las actividades solicitadas en el formulario de registro.
b) Si antes del sorteo no cumple o revierte las actividades previamente realizadas, su inscripción será anulada y quedará excluido del sorteo.
6 - Naturaleza de la campaña
Esta campaña tiene carácter promocional y no constituye rifa, sorteo o actividad de azar directa ni indirecta. En consecuencia, se encuentra exenta de la aplicación del régimen de monopolio rentístico de juegos de suerte y azar regulado por la Ley 643 de 2001.
7 - Vigencia y terminación
La campaña tendrá vigencia indefinida, sin perjuicio de la facultad de Total Mayorista SAS de ponerle fin en cualquier momento, previa comunicación a los participantes por los medios que se estimen adecuados. A partir del mes siguiente a dicha notificación, cesarán los sorteos.
XVIII. Exclusión de Garantía y de Responsabilidad por el Uso del Portal
1 - Disponibilidad y continuidad
Total Mayorista SAS no garantiza la disponibilidad, continuidad o correcto funcionamiento del portal ni de los servicios asociados a este. Cuando sea razonablemente posible, se advertirá previamente sobre interrupciones o mantenimientos programados.
2 - Utilidad e infalibilidad
No se garantiza que el portal o sus servicios sean útiles para un propósito específico, ni que estén libres de errores. La empresa queda exenta de toda responsabilidad por daños o perjuicios derivados de la falta de disponibilidad, fallas, interrupciones o errores en el acceso o uso del portal y sus servicios.
3 - Privacidad y seguridad
Aunque Total Mayorista SAS implementa medidas técnicas y organizativas para proteger la información y las comunicaciones, no puede garantizar que terceros no autorizados accedan a datos, contenidos o condiciones de uso del portal.
4 - Virus y elementos maliciosos
No se garantiza la ausencia de virus, malware o cualquier otro elemento dañino en los contenidos o servicios prestados por terceros a través del portal. La empresa se exonera de responsabilidad por daños ocasionados en sistemas informáticos, documentos electrónicos o archivos del usuario.
5 - Contenidos y servicios de terceros
La empresa no garantiza la legalidad, exactitud, actualidad, pertinencia, fiabilidad o utilidad de los contenidos o servicios prestados por terceros a través del portal.
En especial, no se responsabiliza por daños derivados de:
a) Infracciones a la ley, la moral o las buenas costumbres.
b) Violaciones a derechos de propiedad intelectual, secretos empresariales, derechos de imagen, intimidad o propiedad de terceros.
c) Prácticas de competencia desleal o publicidad ilícita.
d) Falta de veracidad o actualización de la información.
e) Uso indebido o fraudulento de los contenidos.
f) Incumplimientos contractuales de terceros.
g) Defectos o anomalías en los contenidos.
6 - Sitios web enlazados
El portal puede contener enlaces (links, banners, botones, etc.) a sitios web de terceros. Estos se ofrecen únicamente como referencia y Total Mayorista SAS no comercializa, respalda, supervisa ni se hace responsable de los productos, servicios, información o contenidos disponibles en dichos sitios. El usuario debe actuar con prudencia al interactuar con ellos.
7 - Uso del portal por parte de los usuarios
La empresa no garantiza que los usuarios utilicen el portal conforme a la ley, a estos términos o de forma prudente y diligente. Tampoco está obligada a verificar la identidad, veracidad o autenticidad de los datos proporcionados por los usuarios. Se excluye toda responsabilidad por daños derivados de suplantaciones de identidad o uso indebido del portal.
8 - Errores tipográficos y de precios
La empresa no se responsabiliza por errores tipográficos, de clasificación o de fijación de precios. En caso de error en el precio de un producto, Total Mayorista SAS se reserva el derecho de cancelar el pedido, informando al usuario y ofreciendo:
a) El reembolso total del monto pagado, o
b) La emisión de una nota crédito por el mismo valor para la adquisición de otros productos del portal.
La empresa actúa de buena fe y rechaza toda práctica de publicidad engañosa, esperando el mismo comportamiento de sus clientes.
XIX. Responsabilidad por daños y perjuicios
1 - Responsabilidad del usuario
El usuario será responsable de todos los daños y perjuicios, de cualquier naturaleza, que Total Mayorista SAS pueda sufrir, directa o indirectamente, como consecuencia de:
a) El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
b) El incumplimiento de las obligaciones que la ley imponga en relación con el uso del portal o de los servicios asociados.
c) La negligencia o dolo en el uso del portal, los servicios o los contenidos disponibles.
2 - Uso bajo responsabilidad exclusiva del usuario
El usuario reconoce y acepta expresamente que el acceso, navegación y uso del portal https://totalmayorista.com, así como el uso de los servicios y el acceso a los contenidos publicados, se realizan bajo su única y exclusiva responsabilidad.
3 - Exoneración de responsabilidad
Total Mayorista SAS no será responsable por daños, pérdidas, reclamaciones o gastos de cualquier tipo derivados de:
a) La interrupción, suspensión o bloqueo del acceso al portal por causas ajenas a su control.
b) Fallos en la red de Internet, en sistemas informáticos o en medios de transmisión de datos.
c) La presencia de virus, malware u otros elementos que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos o ficheros del usuario.
d) El uso inadecuado o ilícito que los usuarios hagan de la información, servicios o contenidos del portal.
XX. Datos de carácter personal
1 - Recolección y tratamiento de datos
Para acceder y utilizar algunos de los servicios ofrecidos en el portal, el usuario deberá proporcionar previamente ciertos datos de carácter personal. Total Mayorista SAS realizará el tratamiento de dichos datos conforme a:
a) Las finalidades informadas previamente al usuario.
b) Los más altos estándares internacionales de seguridad y confidencialidad.
c) La normatividad vigente en Colombia, en especial lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
2 - Política de privacidad
Total Mayorista SAS cuenta con una Política de Tratamiento de Datos Personales en la que se establecen los términos, finalidades, derechos de los titulares y procedimientos para el ejercicio de estos. El usuario podrá consultarla en el siguiente enlace:
https://totalmayorista.com/politica-de-privacidad
3 - Consentimiento informado
Al proporcionar sus datos personales, el usuario declara que:
a) Ha leído, comprendido y aceptado la Política de Privacidad.
b) Autoriza de manera libre, previa, expresa e informada a Total Mayorista SAS para el tratamiento de sus datos, conforme a lo establecido en dicho documento.
XXI. Denegación y retiro del acceso al portal o a los servicios asociados
Total Mayorista SAS podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, denegar, suspender o retirar el acceso al portal y/o a los servicios vinculados al mismo, a cualquier usuario que incumpla lo establecido en las presentes Condiciones Generales o en las Condiciones Particulares que le sean aplicables. Esta facultad se ejercerá sin perjuicio de las acciones legales a las que haya lugar para la protección de los derechos e intereses de Total Mayorista SAS.
XXII. Duración y terminación
La prestación del servicio del portal y de los demás servicios asociados tendrá, en principio, una duración indefinida. Sin embargo, Total Mayorista SAS se reserva el derecho de terminar o suspender, total o parcialmente, la prestación del portal o de cualquiera de sus servicios, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, salvo que las condiciones particulares dispongan lo contrario.
Cuando sea razonablemente posible y a juicio de Total Mayorista SAS, se informará previamente a los usuarios sobre la terminación o suspensión, a fin de minimizar posibles afectaciones. Esta facultad se ejercerá sin perjuicio de los derechos adquiridos por el usuario y de las obligaciones contractuales que se encuentren en curso.
XXIII. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones generales se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Tanto Total Mayorista SAS como el usuario acuerdan, de manera expresa e irrevocable, renunciar a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, sometiéndose a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, D.C., para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de las presentes condiciones.
