Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y fallas presentadas en condiciones normales de uso, de acuerdo con las políticas de cada fabricante.
No cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, instalaciones inadecuadas, modificaciones no autorizadas o el desgaste natural del producto.
Importante: Total Mayorista no brinda soporte técnico sobre los productos comercializados, únicamente acompaña y gestiona el proceso de garantía ante los fabricantes y proveedores.

Para iniciar tu solicitud, asegúrate de contar con:

• Factura de compra o comprobante equivalente.

• Producto en su empaque original (cuando sea posible) con todos sus accesorios.

• Descripción clara del inconveniente presentado.

• Formulario de solicitud de garantía diligenciado en nuestro portal o con un asesor.

Nuestro proceso está diseñado para ser ágil y claro:

1. Registro de la solicitud en el portal o con un asesor.

2. Validación inicial de documentos y requisitos.

3. Envío del producto (si aplica) para evaluación del fabricante o proveedor.

4. Comunicación de la decisión sobre la aprobación o no de la garantía.

5. Resolución del caso mediante reparación, reposición o nota crédito, según corresponda.

Los tiempos pueden variar según el fabricante y la naturaleza del producto. En Total Mayorista te confirmaremos la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles, y la resolución completa podrá tardar entre 15 y 30 días hábiles.