Política de Privacidad
I. Introducción y alcance
En Total Mayorista SAS respetamos y protegemos la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y usuarios.
La presente Política de Privacidad tiene como finalidad explicar de forma clara cómo recopilamos, utilizamos y, en casos específicos, divulgamos su información personal, así como las medidas implementadas para garantizar su seguridad. Consideramos la protección de sus datos un asunto de confianza y compromiso, por lo que solo utilizaremos su nombre y la información asociada conforme a los términos establecidos en este documento. Los datos serán conservados durante el plazo exigido por la ley o por el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados.
Usted puede navegar en nuestro portal de comercio electrónico sin necesidad de suministrar datos personales. Durante esta navegación permanecerá en condición de usuario anónimo, salvo que cuente con un registro activo en nuestro sitio web y decida iniciar sesión con su usuario y contraseña.
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios sobre protección de datos personales (Habeas Data), es importante que usted conozca y acepte esta política. Al aceptar los términos y condiciones legales, otorga a Total Mayorista SAS autorización previa, expresa e informada para almacenar y tratar sus datos personales con el fin de:
a) Gestionar notificaciones relacionadas con transacciones o solicitudes realizadas en nuestro portal.
b) Enviar información sobre productos tecnológicos, servicios, promociones y ofertas.
c) Invitarlo a participar en encuestas, estudios de mercado, concursos y actividades relacionadas con nuestro objeto social.
d) Mejorar la experiencia y el servicio ofrecido a nuestros clientes y usuarios empresariales.
Para ejercer sus derechos de acceso, conocimiento, rectificación, actualización, aclaración o eliminación de datos personales, así como para presentar consultas o reclamaciones, puede escribirnos al correo electrónico: protecciondatos@totalmayorista.com.
Total Mayorista SAS garantiza la protección de los datos suministrados y reconoce los derechos que la Ley 1581 de 2012 otorga a los titulares, entre ellos:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales objeto de tratamiento, en especial cuando estos sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, induzcan a error o su tratamiento esté prohibido o no autorizado.
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo en los casos en que la ley no lo exija (artículo 10 Ley 1581 de 2012).
c) Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
d) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley de protección de datos y sus normas complementarias.
e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, una vez así lo determine la autoridad competente.
f) Acceder de forma gratuita a sus datos personales tratados por la empresa.
El titular de la información es responsable de mantener sus datos actualizados y garantizar su veracidad. Total Mayorista SAS no se hace responsable por los perjuicios derivados de la inexactitud o falta de actualización de la información suministrada.
Total Mayorista SAS y todos sus portales digitales mantienen un alto estándar de protección de datos, asegurando que, cuando usted interactúa en nuestro sitio web o en cualquiera de nuestras plataformas, conserva el control sobre su información personal en internet. A continuación, se presentan las directrices y medidas adoptadas para proteger la información suministrada por los usuarios durante su visita a nuestros canales digitales.
II. Definiciones
Para efectos de la presente Política de Tratamiento de Datos Personales y con el fin de garantizar su adecuada interpretación, los términos que se indican a continuación tendrán el significado aquí previsto, independientemente de si se presentan en mayúsculas o minúsculas, en singular o plural:
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el Titular para que Total Mayorista SAS lleve a cabo el Tratamiento de sus datos personales.
Aviso de Privacidad: Comunicación en formato físico, electrónico o de cualquier otro tipo, emitida por el responsable del Tratamiento y puesta en conocimiento del Titular, en la cual se informa sobre la existencia de la presente política, la forma de acceder a ella y las condiciones específicas del Tratamiento que se dará a los datos personales.
Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que es objeto de Tratamiento, cualquiera sea su modalidad o soporte.
Dato Personal: Cualquier información que identifique o pueda asociarse, directa o indirectamente, con una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato Sensible: Información que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido podría generar discriminación. Incluye, entre otros, datos relacionados con origen racial o étnico, orientación política, creencias religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos u organizaciones sociales, así como información sobre salud, vida sexual y datos biométricos.
Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que decide de manera autónoma o en conjunto con otros sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento de los datos personales.
Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento por parte de Total Mayorista SAS.
Tratamiento de Datos Personales: Toda operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, transferencia, transmisión o eliminación.
III. Uso de Cookies y tecnologías similares
El uso de cookies no es obligatorio para navegar en nuestro portal de comercio electrónico; sin embargo, algunas funcionalidades y herramientas requieren su aceptación para garantizar una experiencia de compra más fluida y personalizada.
Las cookies son pequeños archivos de datos que nuestro servidor envía y almacena en el dispositivo desde el cual usted accede. Estos permiten identificar su equipo y diferenciarlo de otros usuarios. Aunque cada cookie contiene un identificador único, no recopilan ni almacenan información personal que permita identificarlo directamente.
Si lo prefiere, puede configurar su navegador para rechazar el uso de cookies. No obstante, esta acción podría limitar ciertas funcionalidades y afectar la calidad de su experiencia en el sitio.
El uso de cookies por parte de Total Mayorista SAS no implica el tratamiento de datos de carácter sensible ni representa riesgos de seguridad como virus o malware. Por el contrario, contribuye a mejorar la navegación, optimizar el rendimiento de nuestro portal y ofrecer recomendaciones de productos tecnológicos adaptadas a sus intereses.
IV. Seguridad de la Información
En Total Mayorista SAS hemos implementado medidas técnicas, administrativas y de seguridad diseñadas para prevenir el acceso no autorizado o ilícito, así como la pérdida accidental, alteración, eliminación o daño de su información personal.
Cuando recopilamos datos a través de nuestro portal de comercio electrónico, el proceso se realiza mediante servidores seguros. Utilizamos protocolos de cifrado Secure Socket Layer (SSL), los cuales garantizan que la transferencia de datos entre su navegador y nuestro servidor se realice de manera íntegra y cifrada, protegiendo la información durante su envío y recepción.
Si bien ninguna medida de seguridad puede garantizar al 100 % la protección absoluta de los datos, las soluciones que empleamos han demostrado ser eficaces en la protección de información confidencial, reduciendo significativamente el riesgo de amenazas externas.
En lo referente a pagos con tarjetas de crédito, débito o cualquier otro medio electrónico, Total Mayorista SAS opera exclusivamente a través de plataformas de terceros especializadas en transacciones seguras, las cuales cuentan con sistemas robustos de encriptación y control antifraude. Recomendamos a todos los usuarios no enviar información financiera sensible —como números de tarjetas— sin utilizar métodos de cifrado confiables.
Asimismo, contamos con procedimientos internos alineados con las normas vigentes para la recolección, almacenamiento y divulgación de información personal. No obstante, es responsabilidad del usuario proteger su contraseña y limitar el acceso a su dispositivo para evitar usos no autorizados.
V. Terceros y Enlaces
En Total Mayorista SAS podremos transferir o transmitir datos personales a empresas pertenecientes a nuestro grupo empresarial, incluidas matrices, sucursales o subsidiarias, siempre en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
Cuando sea necesario, podremos remitir información a empresas especializadas y/o subcontratistas que nos asistan en funciones operativas, logísticas o de servicio, tales como: entrega de productos, procesamiento y recaudo de pagos, envío de promociones, soporte técnico o atención al cliente. Asimismo, podremos intercambiar información con terceros como parte de medidas de prevención de fraude y reducción de riesgo crediticio.
En caso de venta total o parcial de la empresa, nuestras bases de datos podrán ser cedidas al nuevo titular, respetando siempre las condiciones establecidas en esta política. Igualmente, podremos compartir datos personales con aliados comerciales y/o socios de negocio con el fin de ofrecer productos o servicios que amplíen y mejoren nuestra propuesta de valor para los clientes.
Fuera de las excepciones previstas, no comercializamos ni divulgamos sus datos a terceros sin su consentimiento previo, salvo que sea estrictamente necesario para los fines indicados en esta política o por requerimiento legal.
Nuestro portal puede incluir publicidad de terceros y/o enlaces a otros sitios web. Total Mayorista SAS no se hace responsable de las prácticas de privacidad, contenido o uso que dichos terceros realicen con la información, ni de la gestión de datos efectuada por ellos conforme a sus propias políticas.
La finalidad del tratamiento de sus datos personales por parte de Total Mayorista SAS será para:
a) Entregar productos y/o servicios solicitados.
b) Comunicar novedades sobre productos y/o servicios, relacionados o no con los adquiridos.
c) Cumplir obligaciones contractuales con el titular.
d) Informar cambios en productos y/o servicios.
e) Evaluar la calidad de nuestros productos y/o servicios.
f) Ejecutar acciones de mercadeo y actividades promocionales.
g) Enviar información comercial, publicitaria o promocional por medios físicos, electrónicos, telefónicos o digitales (incluyendo SMS, MMS y WhatsApp).
h) Informar sobre la entrega y estado de pedidos mediante SMS, MMS, WhatsApp o cualquier otra herramienta tecnológica.
i) Transferir o transmitir datos personales a terceros con fines relacionados con la gestión operativa.
j) Realizar investigaciones internas, análisis de relaciones comerciales y estudios de mercado.
k) Atender requerimientos legales de autoridades administrativas o judiciales.
l) Compartir datos con aliados comerciales y socios de negocio para ampliar la oferta de productos y servicios, cumpliendo con la Ley 1581 de 2012.
El tratamiento de datos podrá incluir recolección, almacenamiento, uso, circulación, eliminación, transmisión, traslado y/o recepción de datos para cumplir con las finalidades descritas.
VI. Autorizaciones
VI.El tratamiento de datos personales realizado por Total Mayorista SAS requiere el consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular. En calidad de responsable del tratamiento, la empresa ha dispuesto mecanismos claros y accesibles para obtener dicha autorización, asegurando siempre la posibilidad de verificar y conservar evidencia del consentimiento otorgado.
La autorización podrá ser otorgada de forma verbal, mediante documento físico, formato electrónico o por cualquier medio que permita su consulta posterior. En todo caso, debe constar que el titular fue informado y aprobó que Total Mayorista SAS recolectará y utilizará su información conforme a las finalidades previamente comunicadas.
El contenido de la autorización solicitada deberá incluir, como mínimo:
a) Identificación del responsable del tratamiento y descripción de los datos a recolectar.
b) Finalidad específica para la cual se realizará el tratamiento.
c) Derechos del titular, incluyendo acceso, rectificación, actualización o eliminación de datos, así como el tratamiento de datos sensibles si aplica.
d) Aclaración de que el otorgamiento de datos sensibles o autorización para su tratamiento es voluntario y no constituye obligación para el titular.
VII. Derechos de los Titulares
El titular de los datos personales podrá, en cualquier momento, ejercer sus derechos de:
a) Derecho a conocer, actualizar y rectificar datos.
b) Derecho a solicitar prueba de la autorización.
c) Derecho a ser informado sobre el uso dado a sus datos.
d) Derecho a presentar quejas ante la SIC.
e) Derecho a revocar la autorización y/o solicitar la supresión de datos.
VIII. Procedimiento para el ejercicio de derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación de datos y/o revocatoria de la autorización
1 - Canal de recepción de solicitudes
Todas las solicitudes deberán ser enviadas al correo electrónico oficial: protecciondatos@totalmayorista.com
2 - Requisitos de la solicitud
El titular deberá incluir:
a) Nombre completo y número de identificación.
b) Datos de contacto (correo electrónico, teléfono).
c) Descripción clara y precisa de la solicitud.
d) Documentos o evidencias que respalden la petición (si aplica).
En caso de requerirse información adicional, Total Mayorista SAS notificará al titular. Si transcurren dos (2) meses sin recibir respuesta, se entenderá que ha desistido de la solicitud.
3 - Tiempos de respuesta
a) Plazo máximo para responder consultas: 10 días hábiles (art. 14 Decreto 1377/2013).
b) Plazo para resolver reclamos: 15 días hábiles, con posible prórroga de 8 días.
4 - Exclusión de bases de datos publicitarias
Si el titular solicita no recibir comunicaciones comerciales:
a) La exclusión se confirmará por correo electrónico en un plazo de 24 a 48 horas.
b) En el mismo correo se consultará si desea eliminar su cuenta del portal.
c) El titular dispondrá de 5 días hábiles para confirmar. Si no responde, Total Mayorista SAS procederá a eliminar la cuenta en un plazo adicional de 5 días hábiles.
5 - Efectos de la eliminación de la cuenta
a) Se borrará toda la información asociada, incluyendo historial de compras, cupones de reembolso o descuento y demás registros.
b) No se eliminarán datos que deban conservarse por mandato legal, contractual o comercial.
IX. Tratamiento de Datos Personales de Menores de Edad
En cumplimiento del artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y del artículo 12 del Decreto 1377 de 2013, Total Mayorista SAS únicamente realizará tratamiento de datos personales de menores de edad cuando:
a) Sea necesario para cumplir con una finalidad legítima.
b) Dicha finalidad esté vinculada al ejercicio, desarrollo o protección de los derechos del menor.
c) Se cuente con autorización previa, expresa e informada otorgada por el representante legal del menor.
En todo caso, el tratamiento de datos de menores de edad se realizará observando su interés superior y asegurando el respeto de sus derechos fundamentales.
X. Transferencia y Transmisión Internacional de Datos Personales
Cuando Total Mayorista SAS transfiera o transmita datos personales a otros países, lo hará cumpliendo con lo dispuesto en el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y las disposiciones del Decreto 1377 de 2013.
Se adoptarán las medidas necesarias para garantizar que los terceros receptores cumplan con estándares de protección de datos equivalentes a los establecidos en Colombia.
Toda transferencia internacional que no se encuentre exceptuada requerirá autorización previa, expresa e informada del titular.
XI. Información de contacto del responsable y/o Encargado del tratamiento
Total Mayorista SAS
NIT 901207719-5
Carrera 16 # 79 – 20 Oficina 615
protecciondatos@totalmayorista.com
+57 601 285 7745
XII. Entrada en vigencia y modificaciones de la política
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir del 1 de septiembre de 2025.
Total Mayorista SAS se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar esta política en cualquier momento y de forma unilateral, en cumplimiento de la normatividad vigente y con el fin de adaptarse a cambios legales, tecnológicos o de operación de la empresa.
Cualquier modificación será publicada oportunamente en los canales oficiales de la empresa y entrará en vigor a partir de su divulgación.
